O primeiro passo já foi dado pela Marlene e sua equipe.
Temos mais três desafios até o próximo encontro do Eixo da Construção.
sexta-feira, 24 de junho de 2011
O Caminho para o "X" da Questão
Dia 10 de Junho definimos os próximos passos a caminho do nosso "X" da Questão.
O primeiro passo já foi dado pela Marlene e sua equipe.
Temos mais três desafios até o próximo encontro do Eixo da Construção.
O primeiro passo já foi dado pela Marlene e sua equipe.
Temos mais três desafios até o próximo encontro do Eixo da Construção.
terça-feira, 21 de junho de 2011
Início Oficial - Retoque
Na reunião do Envolvimento da Equipe, onde apresentamos os resultados e avaliamos as MCIs, aproveitamos para compartilhar o nosso "X" da Questão.
Como no vídeo do "Paradigma da Pessoa Completa", acreditamos que todos podem contribuir com muito mais do que são acionados hoje em suas funções. Com essa crença que o nosso "X" da Questão é "Elevar o patamar de cada um, para transformar em uma equipe de alto desempenho com foco no cliente."
Vamos descobrir e despertar os TALENTOS que temos para construir e retocar uma Jaguaré melhor.
Temos muito trabalho e que venha os Metaprojetos...
Como no vídeo do "Paradigma da Pessoa Completa", acreditamos que todos podem contribuir com muito mais do que são acionados hoje em suas funções. Com essa crença que o nosso "X" da Questão é "Elevar o patamar de cada um, para transformar em uma equipe de alto desempenho com foco no cliente."
Vamos descobrir e despertar os TALENTOS que temos para construir e retocar uma Jaguaré melhor.
Temos muito trabalho e que venha os Metaprojetos...
sexta-feira, 10 de junho de 2011
quinta-feira, 9 de junho de 2011
Elevar o patamar de cada um...
Para elevar o patamar de cada um, é preciso identificar os talentos individuais, liberar os talentos e colocá-lo em prática.
Para isso, temos algumas ferramentas que nos ajudam neste process:
Iceberg das Competências - O valor submerso das pessoas.
Operação Curiosidade - A motivação Externa.
Conversa de Valor - Todos querem saber onde estão acertando e errando.
Água no Balde - Coloque água de boa qualidade no balde da sua equipe.
Essas ferramentas estão explicadas nos posts abaixo.
Para isso, temos algumas ferramentas que nos ajudam neste process:
Iceberg das Competências - O valor submerso das pessoas.
Operação Curiosidade - A motivação Externa.
Conversa de Valor - Todos querem saber onde estão acertando e errando.
Água no Balde - Coloque água de boa qualidade no balde da sua equipe.
Essas ferramentas estão explicadas nos posts abaixo.
Iceberg das Competências – Não Julgue o Livro pela Capa
Quando falamos do conceito do Iceberg das Competências, vimos que o grande potencial das pessoas estão na parte submersa do Iceberg e lá se encontram as inteligências, talentos e Dons.
Muitas vezes, julgamos as pessoas pelo que eles aparentam ser, isto é, a parte de cima do Iceberg. Quantos TALENTOS passaram despercebidos em suas equipes olhando somente a parte de cima do Iceberg.
O vídeo abaixo ilustra a questão do DOM no conceito do Iceberg.
Coloque seus talentos e dons no seu trabalho, o resultado será surpreendente! Esperimente...
Muitas vezes, julgamos as pessoas pelo que eles aparentam ser, isto é, a parte de cima do Iceberg. Quantos TALENTOS passaram despercebidos em suas equipes olhando somente a parte de cima do Iceberg.
O vídeo abaixo ilustra a questão do DOM no conceito do Iceberg.
Coloque seus talentos e dons no seu trabalho, o resultado será surpreendente! Esperimente...
Operação Curiosidade – A Motivação Externa
O cliente é a fonte de inspiração das empresas. E somente, conhecendo a fundo seus clientes será possível chegar ao nível mais alto de relacionamento, a LEALDADE. A Operação Curiosidade consiste em garimpar informações do cliente nos seguintes níveis:
Fatos e Dados: quem ele é, o que ele faz, qual o problema deseja ver resolvido. São as informações mais superficiais, características do início da relação também são substancialmente importantes.
Interesses: os desdobramentos mais imediatos a partir do uso da solução que iremos apresentar a ele. Informações sobre suas expectativas, seus reais interesses, os ganhos agregados no fechamento de negócio com a sua empresa, a relação dele com o trabalho, suas ambições profissionais.
Sentimentos: aqui se dá a virada do interesse mais técnico para o interesse humano, na relação com o cliente. É onde teremos os indícios de como o cliente quer ser tratado, o que o agrada ou desagrada na relação, quais aspectos do atendimento mais lhe chamam atenção. Atender a partir deste ponto é o que faz a relação ter maior equilíbrio entre o racional e o emocional. E lembre-se enquanto o racional atende, o emocional é capaz de encantar!
Valores:nesta camada, lembramos a máxima “somos todos do mesmo barro.” Cliente também tem valores, e a relação de confiança será estabelecida na medida em que compreendemos os valores de nossos clientes.
Painel das Descobertas: é o exercício de organizar as descobertas feitas sobre o cliente. Uma boa técnica para fazê-lo, de modo conciso e consistente, é buscar os desdobramentos das descobertas. O que há por detrás ...
Ao visualizar um painel de descobertas sólido, a inspiração será estimulada. Encaminhe os preciosos achados rumo à ação, a elaboração de idéias e propostas de resolução das demandas mapeadas será um fluxo imediato.
Conversa de Valor
Todos nós temos a necessidade de saber como estamos indo. Par isso, apresento a Conversa de Valor, que é uma forma estruturada de dar feedback.
Verdadeira: a grande dica aqui é usar única e exclusivamente a sua verdade. Quando a informação é dita em nome de outros, ganha o singelo nome de “Fofoca”. Não morda essa isca!
Assertiva: nada de rodeios. A tática do “sopra e bate” jamais deve ser utilizada. Sim, os elogios são necessários, mas desde que autênticos.
Literal: sobre fatos não há argumentos. Nada de se resumir a generalizações e suposições. Quando? Onde? Como? Descreva o ocorrido e, principalmente, seu sentimento a partir dele.
Oportuna: existe o momento certo para a conversa de valor, faça-a em um momento certo.
Relevante: O comportamento notado é passível de reforço ou ajuste, é algo importante? Se não for, não é relevante.
A conversa de valor deve ser um prática diária na arte de liderar, por tanto, use sem moderação.
Verdadeira: a grande dica aqui é usar única e exclusivamente a sua verdade. Quando a informação é dita em nome de outros, ganha o singelo nome de “Fofoca”. Não morda essa isca!
Assertiva: nada de rodeios. A tática do “sopra e bate” jamais deve ser utilizada. Sim, os elogios são necessários, mas desde que autênticos.
Literal: sobre fatos não há argumentos. Nada de se resumir a generalizações e suposições. Quando? Onde? Como? Descreva o ocorrido e, principalmente, seu sentimento a partir dele.
Oportuna: existe o momento certo para a conversa de valor, faça-a em um momento certo.
Relevante: O comportamento notado é passível de reforço ou ajuste, é algo importante? Se não for, não é relevante.
A conversa de valor deve ser um prática diária na arte de liderar, por tanto, use sem moderação.
Metáfora do Balde com Furos
Todos os colaboradores vem para o trabalho com seu balde. Os líderes depositam águas em seus baldes, porém os baldes tem furos e as águas vão com o tempo.
Existem 4 tipos de águas, 2 de boa qualidade (anima e corrige) e 2 de má qualidade (esvai e contamina) .
Águas de boa qualidade: todos nós gostaríamos de saber se estamos agradando ou desagradando, essas águas tem esse objetivo, contribuir com o crescimento e desenvolvimento dos colaboradores.
Água que Anima: é o elogio ao comportamento, é ponto e específico. Os líderes precisam demonstrar aos colaboradores quando e onde eles estão acertamento. Essa água proporciona isso e reforça o bom comportamento.
Água que Corrige: é importante saber também onde estamos errando. Essa água descreve que comportamento devemos corrigir. Lembre-se de utilizar as cinco regras da conversa de valor. Bem aplicado, o colaborador só terá a agradecer por contribuir com seu crescimento.
Água que contamina: é a rotulagem ou generalização gerando conflitos e um ambiente hostil.
Água que esvai: são os elogios genéricos, são para todos e para ninguém.
Devemos utilizar as águas que animam e corrigem a todo o momento, elas ajudaram a desenvolver e crescer....
Existem 4 tipos de águas, 2 de boa qualidade (anima e corrige) e 2 de má qualidade (esvai e contamina) .
Águas de boa qualidade: todos nós gostaríamos de saber se estamos agradando ou desagradando, essas águas tem esse objetivo, contribuir com o crescimento e desenvolvimento dos colaboradores.
Água que Anima: é o elogio ao comportamento, é ponto e específico. Os líderes precisam demonstrar aos colaboradores quando e onde eles estão acertamento. Essa água proporciona isso e reforça o bom comportamento.
Água que Corrige: é importante saber também onde estamos errando. Essa água descreve que comportamento devemos corrigir. Lembre-se de utilizar as cinco regras da conversa de valor. Bem aplicado, o colaborador só terá a agradecer por contribuir com seu crescimento.
Água que contamina: é a rotulagem ou generalização gerando conflitos e um ambiente hostil.
Água que esvai: são os elogios genéricos, são para todos e para ninguém.
Devemos utilizar as águas que animam e corrigem a todo o momento, elas ajudaram a desenvolver e crescer....
terça-feira, 7 de junho de 2011
sexta-feira, 3 de junho de 2011
quinta-feira, 2 de junho de 2011
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